Quickcomputerstips
- ¿Cómo funciona una mesa de ayuda??
- ¿Cuánto tiempo debe permanecer en la mesa de ayuda??
- ¿Son buenos los trabajos de la mesa de ayuda??
- Qué hace que una mesa de ayuda sea excelente?
- ¿Qué viene después de la mesa de ayuda??
- ¿Los trabajos de la mesa de ayuda lo capacitan??
- ¿Qué es el soporte de nivel 3??
- ¿Son estresantes los trabajos de la mesa de ayuda??
- ¿Hay demanda de trabajos de mesa de ayuda??
¿Cómo funciona una mesa de ayuda??
Son responsables de responder consultas y abordar los problemas del sistema y de los usuarios de manera oportuna y profesional. El soporte de la mesa de ayuda trabaja con el equipo de TI y, a menudo, interactuará con los usuarios del sistema y de la computadora en toda la empresa. El equipo de la mesa de ayuda capacitará a los usuarios sobre las funciones básicas del sistema y la computadora.
¿Cuánto tiempo debe permanecer en la mesa de ayuda??
La regla general es que dos o tres años es probablemente el período más largo que desea estar en un puesto de asistencia técnica si planea ascender a un campo más especializado. Eso es asumiendo que estás usando esa posición como un trampolín.
¿Son buenos los trabajos de la mesa de ayuda??
Trabajar en la mesa de ayuda de TI puede ser un gran trabajo de nivel de entrada. Como profesional de la mesa de ayuda, sus responsabilidades principales son proporcionar ayuda y soporte técnico; eso podría significar configurar y reparar computadoras o responder a la pregunta de un cliente sobre cómo usar su computadora.
Qué hace que una mesa de ayuda sea excelente?
Un gran agente de la mesa de ayuda simplemente disfruta comunicarse con los clientes. Saben que es fundamental escuchar y comprender antes de ser escuchados. Esta persona se esfuerza por la transparencia y se comunica con tacto. ... Sus habilidades de enseñanza naturales ayudan a los clientes a comprender el producto lo suficiente como para resolver problemas por sí mismos.
¿Qué viene después de la mesa de ayuda??
Una vez que haya dedicado su tiempo como técnico de la mesa de ayuda y haya obtenido algunas buenas certificaciones de nivel de entrada, es probable que pueda pasar a un trabajo como administrador de red o administrador de sistemas. ... Podría ser la red o el almacenamiento lo que despierte su interés.
¿Los trabajos de la mesa de ayuda lo capacitan??
En mi experiencia, es normal no estar entrenado. ... Haga el trabajo, aprenda por experiencia y busque respuestas cuando se atasque. Además, trabaje en SU PROPIO TIEMPO para aprender más sobre cómo funcionan los sistemas y aplicaciones que le han contratado para respaldar.
¿Qué es el soporte de nivel 3??
El soporte de nivel 3 está formado por expertos, que pueden incluir especialistas como arquitectos, ingenieros y creadores. Estos expertos en soporte tienen acceso al más alto nivel de información sobre empresas y productos. Pueden proporcionar soluciones para una amplia variedad de problemas técnicos.
¿Son estresantes los trabajos de la mesa de ayuda??
Manejar el estrés es una habilidad laboral esencial para el profesional exitoso de la mesa de ayuda. Por lo general, los agentes de la mesa de ayuda experimentan agotamiento debido a dos fuentes: 1) solicitudes de rutina repetitivas y 2) clientes frustrados. La combinación puede generar estrés, a menos que el personal de la mesa de ayuda gestione bien sus respuestas.
¿Hay demanda de trabajos de mesa de ayuda??
Los técnicos de la mesa de ayuda están en demanda. Según la Oficina de Trabajo de EE. UU., Se prevé que el número de puestos de trabajo disponibles para los especialistas en soporte de TI aumente hasta en un 12% para 2024.
