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- Qué hace a un analista de buena calidad?
- ¿Por qué es importante el analista de calidad??
- ¿Qué es el analista de calidad en BPO??
- ¿Cómo contribuirá su papel como analista de calidad al éxito de la organización??
- ¿Cuáles son las funciones y responsabilidades del analista de control de calidad??
Qué hace a un analista de buena calidad?
Su analista de control de calidad ideal comprende todos los ángulos y trabaja con todos para brindar resultados positivos. Ellos no toman partido. Tener el poder de ponerse en el lugar de uno es tan importante ya que comprenderán mejor el cómo y el por qué detrás de las acciones de los agentes, la satisfacción del cliente y los procedimientos de gestión.
¿Por qué es importante el analista de calidad??
La garantía de calidad le ahorra dinero y esfuerzo
Una aplicación defectuosa puede costar mucho dinero a sus clientes y usuarios. Como resultado, debe compensar su pérdida o incluso perder su confianza. Con un proceso exhaustivo de pruebas de control de calidad, puede descubrir cualquier error o problema potencial que pueda ocurrir en el futuro.
¿Qué es el analista de calidad en BPO??
La necesidad de calidad en BPO / Call Centers
Los analistas de calidad aseguran que los agentes brinden un servicio de calidad acorde con los objetivos organizacionales. La garantía de calidad optimizada aumentará la eficiencia de los agentes mediante la modificación del comportamiento, mejorará la calidad del servicio a los clientes y mejorará las tasas de cierre.
¿Cómo contribuirá su papel como analista de calidad al éxito de la organización??
Para lograr esto, sus responsabilidades incluyen el monitoreo de llamadas, la puntuación de conversaciones y el seguimiento de las tendencias de soporte. También pueden encargarse de identificar e implementar herramientas que ayuden a su equipo al control de calidad de manera más eficiente. A alto nivel, los analistas de control de calidad ayudan a los líderes de soporte a demostrar el poder de la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades del analista de control de calidad??
¿Qué es un analista de control de calidad?? Un analista de control de calidad suele ser responsable de la fase de prueba del proceso de producción para garantizar que los productos finales cumplan con los estándares de la empresa. Los deberes incluyen identificar si los productos son funcionales, confiables y cumplen con las expectativas del usuario final.
