Quickcomputerstips
- ¿Es necesario el conocimiento informático para el centro de llamadas??
- ¿Qué conocimientos informáticos necesita para el servicio al cliente??
- ¿Qué sabes sobre el centro de llamadas??
- ¿Cuáles son las habilidades informáticas básicas??
- ¿Puedes usar una computadora portátil para un trabajo en el centro de llamadas??
- ¿Qué tipo de computadora necesito para trabajar de forma remota??
- ¿Qué son las habilidades de alfabetización informática??
- ¿Qué son las habilidades blandas en el centro de llamadas??
- ¿Qué hace que un centro de llamadas sea exitoso??
- ¿Qué son las llamadas entrantes y salientes??
- Que es BPO en call center?
- ¿Cuáles son los tipos de call center??
¿Es necesario el conocimiento informático para el centro de llamadas??
Ya ha resuelto su teléfono inteligente, pero también necesitará conocer los programas informáticos básicos para trabajar en un centro de llamadas. Tendrá una computadora frente a usted todos los días, por lo que es clave saber qué hacer con ella. ... No tiene que saber esto antes del trabajo; solo necesitas la voluntad de aprender.
¿Qué conocimientos informáticos necesita para el servicio al cliente??
Para recuperar información de productos y servicios, procesar pedidos y comunicarse con los clientes por teléfono o correo electrónico, los representantes de servicio al cliente necesitan conocimientos informáticos. La mayoría necesita saber cómo utilizar la administración de archivos, el procesamiento de texto, la hoja de cálculo y las aplicaciones de correo electrónico o teléfono.
¿Qué sabes sobre el centro de llamadas??
Un centro de llamadas es un departamento que atiende las llamadas entrantes y salientes de los clientes. Los agentes tradicionales del centro de llamadas son representantes de servicio al cliente que manejan las consultas de los clientes, pero también pueden proporcionar otros servicios como telemarketing, cobro de deudas y facturación, u otras funciones relacionadas con el cliente.
¿Cuáles son las habilidades informáticas básicas??
Los cursos de habilidades informáticas básicas cubren los usos más comunes de una computadora, incluidos la mayoría o todos los siguientes: comprensión de las nociones básicas de manipulación de la computadora; gestión de archivos informáticos, procesamiento de textos, uso de hojas de cálculo y bases de datos; crear presentaciones; encontrar información y comunicarse ...
¿Puedes usar una computadora portátil para un trabajo en el centro de llamadas??
A menos que se especifique lo contrario, PUEDE usar una computadora portátil SOLAMENTE si cumple con las especificaciones mínimas. La mayoría de puestos requieren Windows 7 u 8.1 PC (a veces se requiere Windows 10 o Vista) con un puerto Ethernet por razones de seguridad de la red.
¿Qué tipo de computadora necesito para trabajar de forma remota??
Debe buscar un procesador Intel i5 o i7 de novena o décima generación, al menos 8GB de RAM (preferiblemente 16GB si es una opción) y 256GB de almacenamiento SSD; no compre una computadora portátil que solo tenga un disco duro tradicional, y nada debajo 128 GB. Además hay que tener en cuenta la pantalla, el teclado y el trackpad.
¿Qué son las habilidades de alfabetización informática??
La alfabetización informática se define como el conocimiento y la capacidad para usar las computadoras y la tecnología relacionada de manera eficiente, con niveles de habilidad que van desde el uso elemental hasta la programación de computadoras y la resolución avanzada de problemas. ... Otro componente valioso es comprender cómo funcionan y funcionan las computadoras.
¿Qué son las habilidades blandas en el centro de llamadas??
¿Qué son las habilidades blandas en un centro de llamadas?? Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades interpersonales, incluyen empatía, buena comunicación y flexibilidad. A diferencia de las habilidades técnicas, las habilidades blandas son más difíciles de enseñar.
¿Qué hace que un centro de llamadas sea exitoso??
Los centros de llamadas necesitan personas con una habilidad natural para el servicio al cliente, buenas habilidades para escuchar, habilidades de comunicación efectiva, una excelente memoria y una actitud entusiasta. Son los intangibles como el entusiasmo y la capacidad de escuchar los que a menudo hacen que los mejores empleados.
¿Qué son las llamadas entrantes y salientes??
Los centros de llamadas entrantes manejan las llamadas entrantes a una empresa u organización. Suelen provenir de clientes existentes que experimentan problemas con un producto o servicio, o de personas que desean realizar un pedido. Los agentes del centro de llamadas salientes realizan llamadas telefónicas salientes a clientes existentes y potenciales.
Que es BPO en call center?
Trabajar en un centro de llamadas vs.
BPO significa Business Process Outsourcing y lo que hace la industria es brindar soporte a otras empresas. Como su nombre indica, esta es una forma de que otras empresas subcontraten tareas para hacer sus procesos más eficientes.
¿Cuáles son los tipos de call center??
Las tres clasificaciones principales de los centros de llamadas son entrantes, salientes y automatizados. Las empresas utilizan estos tres tipos de centros de llamadas para diversas necesidades de productos o servicios que requieren una mayor cantidad de servicio al cliente.
