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- ¿Qué es una mesa de servicio subcontratada??
- ¿Qué es el servicio de mesa de ayuda??
- ¿Para qué se utiliza el software de mesa de ayuda??
- ¿Cuáles son los ejemplos de subcontratación??
- ¿Qué aplicaciones admite la mesa de servicio??
- Cuáles son ejemplos de cómo la subcontratación puede ayudar a una empresa?
- ¿Qué es la mesa de servicio en Cognizant??
¿Qué es una mesa de servicio subcontratada??
La subcontratación de la mesa de ayuda es el servicio proporcionado por las empresas para ayudar a sus clientes con la resolución de problemas o para facilitar soluciones a los problemas conocidos. Las empresas utilizan los servicios de soporte técnico de la mesa de ayuda de TI subcontratados para proporcionar disponibilidad a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Qué es el servicio de mesa de ayuda??
Una mesa de servicio es el único punto de contacto (SPOC) entre el proveedor de servicios (TI) y los usuarios para las actividades diarias. Un software de escritorio de TI típico es capaz de administrar incidentes y servicios además de manejar las comunicaciones del usuario para cosas como interrupciones y cambios planificados en los servicios.
¿Para qué se utiliza el software de mesa de ayuda??
El software de mesa de ayuda es un producto de software que los equipos de TI y de servicio al cliente utilizan para atender a los empleados y / o clientes. Sus funciones principales son ayudar a los equipos de servicio a gestionar sistemáticamente las solicitudes de soporte, proporcionar opciones de autoservicio, realizar un seguimiento y generar informes sobre el rendimiento y, idealmente, mucho más.
¿Cuáles son los ejemplos de subcontratación??
Algunas actividades comunes de subcontratación incluyen: administración de recursos humanos, administración de instalaciones, administración de la cadena de suministro, contabilidad, soporte y servicio al cliente, mercadeo, diseño asistido por computadora, investigación, diseño, redacción de contenido, ingeniería, servicios de diagnóstico y documentación legal."
¿Qué aplicaciones admite la mesa de servicio??
Los mostradores de servicio a menudo también incluyen múltiples actividades de ITSM. Por ejemplo, una mesa de servicio generalmente abarca actividades de ITSM que incluyen la gestión de solicitudes de servicio, la gestión de incidentes, la gestión del conocimiento, el autoservicio y la generación de informes. También suele haber fuertes vínculos con los procesos de gestión de problemas y cambios.
Cuáles son ejemplos de cómo la subcontratación puede ayudar a una empresa?
La publicidad, la limpieza de oficinas y almacenes y el desarrollo de sitios web son los mejores ejemplos de subcontratación. La mayoría de los propietarios de empresas delegan la autoridad en especialistas subcontratados en lo que respecta a la contabilidad, el mantenimiento y la contratación. Esto ayuda a las empresas a concentrar la mayor parte de sus recursos en la actividad principal.
¿Qué es la mesa de servicio en Cognizant??
Una mesa de servicio es el punto de contacto para la resolución de problemas entre un proveedor de servicios de TI y sus usuarios. Las mesas de servicio pueden gestionar los incidentes de TI cotidianos, las interrupciones (como las interrupciones), así como los cambios de servicio planificados y no planificados.
